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最懂用戶經營的汽車品牌,疫情期間這么干

最懂用戶經營的汽車品牌,疫情期間這么干

伴隨著疫情向好,一波復工潮尚未平息,一大波開學潮又即將到來了,城市又要重新熱鬧起來了,堵車還會遠嗎?相信想到此處,小伙伴們已經開始心有余悸了。游走擁擠馬路,當整

伴隨著疫情向好,一波復工潮尚未平息,一大波開學潮又即將到來了,城市又要重新熱鬧起來了,堵車還會遠嗎?相信想到此處,小伙伴們已經開始心有余悸了。游走擁擠馬路,當整條馬路的車都在望興嘆,而你和你的車卻憑著無孔不入的本領,成了整條gai上最靚的仔,能想象那是一種怎樣的體驗的嗎?而對小周來說,這就是秀車的日常。他是歐拉R1的車主。

以小博大真香車,好看好開好省錢

上一屆消費者都講究大氣,因此買車也要以大為美,很多加長加大的中國特供版成了香餑餑,而小車根本不招待見。但輪到90后這一屆消費者,情況發生了逆轉,造型精致設計感強的小而美車型開始走俏。這其中比較有代表性的當屬現在的網紅車型歐拉R1了。如果說有的車紅靠價格,有的車紅靠人設,那么歐拉R1能紅則勝在以小博大。

說歐拉小,也的確小。3495毫米、1660毫米、1560毫米的三圍尺寸,在同級別車型中也只是主流水平,但它2475毫米的軸距卻是同級別車型中最長的。數學好的小周已經求證過,歐拉R1的軸距和車長的占比超過了70%,這也讓歐拉R1的內部空間布局更加合理,尤其是第三排空間,無論身材高大,還是身材豐滿,坐進去都不會有擁擠之感。作為天生購物狂派對動物二合一的小周,對歐拉R1的空間表現也很滿意,載物拉人,歐拉R1真正做到了以小見大。

要好看的皮囊,更要有趣的靈魂。從智能手機動輒億記的出貨量,可以看出年輕人對智能的狂熱程度,這也成了越來越多車型不停智能化的原動力。歐拉R1在這方面的表現也常貼心——歐拉互聯超級APP不僅能遠程查看車輛狀態,還能在車輛異常時自動發送信息。它還能將手機變成鑰匙,這可無鑰匙進入時尚多了。實際上,在像小周這樣的年輕人看來,方向盤以外的地方動手不如動口,而歐拉R1的智能語音控制則充分體現了人車的平等交流,這才是把車當成伙伴的正確方式。

在造車新勢力的奮力吆喝之下,新能源汽車成本低、更環保的優勢已經深入人心。作為一款純電汽車,歐拉R1平均1公里不到2毛錢的成本價也是真香了。小周就做過一個對比,她上下班的距離30公里左右,即使算上其他日常用車,歐拉R1長達351公里的綜合里程也輕松滿足她一周的出行需求了。而平均下來一公里電費還不到2毛錢,比燃油車便宜很多,一年下來,就能省出一部高端手機錢。

免費用車助力抗疫,多重關懷花式

產品力固然重要,但因服務敗走麥城的品牌的也屢見不鮮。在這方面歐拉可要聰明許多。疫情期間,歐拉在石家莊、保定、成都、杭州四地推出了21天免費用車關愛計劃。幸運體驗官可以獲得歐拉R1或歐拉iQ為期21天的免費使用權,而所有參加活動的人都可以以低至900元的價格租車開,低至30元的日租金真沒公共交通貴多少,但安全性和自由度,卻高了不止一星半點。



對于復工的人來說,這是一場及時雨,安全渡過非常時期租輛車很劃算而且十分必要。而對于歐拉來說,這個暖心之舉則是出于公益情懷。實際上歐拉的公益舉動在對待一線抗人員方面也有所體現。31日起,參加一線抗疫救援的軍人、醫護人員購買都可以獲得3000元專項購車優惠,讓施比受有福也一直是社會倡導的正能量。

另外值得關注的是,歐拉在疫情期間的花式寵粉大法。比如,聯合經銷商發起關愛用車活動,將到期車主的延保權益延長3個月;再比如,為用戶提供了50公里半徑內的免費救援服務,還有全面覆蓋出行、養修、用車、續保、服務等在內的歐拉十大關愛保障。當然,歐拉也為新用戶備下了厚禮——3000元預定禮包、3500元金融禮、5000元全險禮覆蓋車險、健康險,以及5000元的增換購現金大禮。此外,購車用戶均可獲得歐拉免費贈送價值2500元的家用充電樁。綜合優惠之后,歐拉R1的首付僅與一臺入門級Macbook pro的價格相當,即使是職場萌新負擔起來也毫無壓力。以更低的成本擁有一輛自己的車,不必再去坐公交、擠地鐵,尤其在疫情尚未退潮的非常時期,自駕上下班不僅可以阻斷感染,降低風險,于人于己都是更好的選擇。


懂用戶又有溫度,創新玩法圈粉無數

產品、服務兩手抓,兩手還都很硬,應該說歐拉是吃到了甜頭。2019年歐拉全年銷量近3.9萬輛,這其中歐拉R1占比超過七成,在新能源市場擁有如此亮眼銷量成績,這與這種品牌溫度和服務理念密不可分,同時也與歐拉的用戶運營緊密相關。稍加觀察我們就會發現,歐拉品牌營銷的玩法跟印象中的國產品牌有著天壤之別,它根據用戶的social屬性創建了ME,收割了一波潮流指數較高的粉絲。緊接著,歐拉又創建了兒童守護者聯盟、組建歐拉超級充電聯盟、發起全球青年共創大賽,推出美妝研究所、訓練營、歐拉經紀人、暖冬計劃,疫情期間還特別定制了免費用車計劃、十大關愛保障,這些都是圍繞提升用戶體驗展開的,為粉絲帶來了參與感、歸屬感和滿足感,進一步贏得用戶好感。



而這種情感體驗的形成,反過來又成為提升用戶黏性的推動力,這也是近日歐拉一場短短兩小時的在線直播能引來超過200萬人圍觀的奧秘所在。在頭部網紅密集扎堆的視頻社交平臺,作為一款以著稱的新能源車型,歐拉能做到網紅一樣的存在,實屬不易,這里頭的門道值得細品。

疫情過后我們不難發現,困境之中,有責任擔當的品牌永遠會和用戶在一起。品牌服務用戶,用戶成就品牌。這既是歐拉品牌的創立初心,也是一個成熟品牌以身作則傳播正能量激勵前行的體現,在這個特殊時期定會溫暖到你我,和身邊的每一個人。


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[責任編輯:無]
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